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Information Général 

En Général

Lors de l’achat de votre système de CAM-POST, le département d’assistance technique d’ICAM se charge de fournir un complément de services d’assistance aux clients muni du plan de support technique et maintenance.
Nous savons que maintenir la production à 100% dans votre entreprise, peut s’avérer difficile, particulièrement avec l’introduction d’une nouvelle technologie. C’est pourquoi notre équipe du département d’assistance est toujours disponible pour vous aider et pour répondre à toutes vos questions relatives aux Post-processeurs CN. Étant donné que nous avons une très bonne connaissance de la gamme de produits d’ICAM, et que nous prenons constamment en compte aussi bien les changements effectués sur les machines MOCN, les commandes numériques et ceux des systèmes de CFAO, c’est ainsi que 90% des problèmes techniques rencontrés par nos clients, sont résolus suite au premier appel.

Le Service

La mission du groupe du Support Technique consiste à résoudre les problèmes liés au fonctionnement des logiciels, que peuvent rencontrer nos clients. Nos ingénieurs du département de support technique ont des qualifications diverses et ils sont spécialisés dans la résolution de tous genres de problèmes. Le personnel en question très motivé, apprécie beaucoup les contacts quotidiens avec nos clients qui viennent de tous les paliers de l’industrie de la fabrication.

Questions/Réponses

Pour obtenir votre ICAM ID:

Pour exécuter le logiciel ICAM, vous avez besoin du fichier de clé de licence icam. Veuillez suivre la procédure pour obtenir un icamid.

Veuillez télécharger ICAMID (icamid.exe) à partir du lien WebFTP de l’ICAM http://webftp.icam.com/icamid.exe. Ensuite, exécutez ce fichier exécutable sur l’ordinateur (où se trouve le serveur de licences flottantes)

Cliquez sur «Générer les données d’ID système ICAM» pour générer votre ID système.

Une nouvelle fenêtre de fichier texte apparaîtra, avec des informations sur votre PC suivies de l’ID.

Veuillez copier et coller l’ID système, entre BEGIN et END, dans le service de production d’ICAM (keyfiles@fr.icam.com) pour obtenir un fichier de clé de licence. Dans votre courrier électronique, veuillez inclure votre numéro de client (CID) ou votre numéro de bon de travail (ex: ICAO1234) dans la ligne d’objet.

A new text file window will appear, with information on your PC following by the ID.

Please copy and paste the system ID, between the BEGIN and END to ICAM’s production department (keyfiles@fr.icam.com) to get a license key file. In your email, please include your Customer ID (CID) or Work Order # (ex: ICAO1234) in the subject line.

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Pour créer un ticket de support:

1. Accédez à votre portail client ICAM:
https://customerportal.icam.com/readydesk/customer/rdlogin.aspx

2. Entrez votre numéro client ci-dessous. Si c’est la première fois que vous accédez au portail, sélectionnez Forgot Your Password?. Un e-mail vous sera envoyé pour vous permettre de modifier votre mot de passe par défaut.

3. Pour créer un nouveau ticket, sélectionnez Submit New Ticket

4. Remplissez les lignes d’objet appropriées et décrivez brièvement votre problème. Pour une modification post-processeur, veuillez joindre les documents suivants: – Fichier bande avec modification préférée – Processus CAM et fichier pièce – fichier d’entrée (ex: aptsource)

Vous pouvez garder une trace de vos billets actuels en utilisant View Existing Ticket. Un e-mail sera également envoyé chaque fois qu’une mise à jour est effectuée concernant votre problème.

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Configuration de l’installation CAM-POST

1. Sélectionnez les deux options et cliquez sur Installer

  • ICAM: Productivity Tools Suite
  • ICAM: Integration Tools Suite

2. Sélectionnez Next et acceptez le contrat de licence utilisateur final pour continuer

3. Sélectionnez “Installer les données ICAM pour tous les utilisateurs sur cette machine” et cliquez sur Next

4. Spécifiez le chemin d’installation, par défaut CAM-POST est installé sur votre lecteur local

5. Selectionnez Typical setup et ensuite cliquez Next

6. Sélectionnez le type d’installation approprié (NODELOCK ou FLOATING) en fonction de votre option de licence

Pour Floating:
Spécifiez l’adresse IP de l’ordinateur serveur dans la case ci-dessous. Le nom d’hôte du serveur peut également être utilisé. Pour vérifier si la clé de licence est trouvée sur le serveur, sélectionnez Validate et un message devrait apparaître en bas détaillant les résultats. Si l’ordinateur client est connecté au serveur via un réseau local (LAN), spécifiez le numéro de port et sélectionnez Find pour localiser la licence flottante.

Pour Nodelock:
Localisez le fichier «icamflm.key» sur votre ordinateur client et sélectionnez Next

7. Vérifiez toutes les options et sélectionnez Install

8. Sélectionnez Finish pour terminer l’installation de Productivity Tool Suite

Nottez: Si vous utilisez l’installation de Nodelock, l’installation du serveur de licences sera demandée avant l’installation de l’outil d’intégration.

ICAM Integration Tool Installation

9. Sélectionnez Next pour démarrer l’installation de la suite d’outils d’intégration ICAM

10. Acceptez le contrat de licence de l’utilisateur final pour continuer et cliquez sur Next

11. Sélectionnez Install pour démarrer le processus d’installation

12. Sélectionnez Finish pour quitter l’assistant de configuration et terminer le processus d’installation

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Pour mettre à jour les informations de compte

1.Connectez-vous à votre portail client ICAM en utilisant les informations de connexion fournies dans votre e-mail de livraison: https://customerportal.icam.com/readydesk/customer/rdlogin.aspx

2. Une fois connecté, sélectionnez Account.

How do i update my account information ICAM

3. Modifiez les champs souhaités et sélectionnez Submit pour mettre à jour les informations du compte.

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Envoi du fichier de travail du package (.zpj)

Cet article présente les étapes de génération d’un fichier de travail de package. Ce travail de package est la méthode préférée lors de l’envoi de demandes d’aide à un représentant ICAM.

Le job package génère toutes les informations nécessaires

1. Lors de la publication d’un emploi, assurez-vous que l’option d’interface est définie sur FULL.

Cela peut être modifié dans les paramètres d’intégration OU si vous exécutez en mode progression, vous pouvez cliquer sur More info à la fin du travail pour ouvrir l’interface complète.

2. Allez sur Help > Package job…

3. Sauvegardez le job. Le job a l’extenion .ZPJ. C’est le fichier à envoyer à ICAM, il aura l’icône suivante.

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Gestion des licences

Cette section prend en charge les utilisateurs qui ont acheté CAM-POST et / ou les modules de productivité associés avec toutes les procédures nécessaires pour obtenir des codes d’autorisation. Cette zone aide également les utilisateurs qui nécessitent des transferts de licence depuis les postes de travail actuels vers d’autres ordinateurs.

Obtention des codes d’autorisation

get id icon

ÉTAPE 1

Le logiciel ICAM est verrouillé et fonctionne sur des systèmes informatiques spécifiques qui ont été désignés par les numéros d’identification de l’ordinateur.
Une fois la procédure d’installation du logiciel ICAM terminée, les utilisateurs devront obtenir l’ID système en exécutant l’utilitaire logiciel ICAMID. Cet utilitaire affichera l’ID système de cet ordinateur particulier. Notez soigneusement le numéro d’identification dans le “Authorization code Request Form”.

complete form icon

ÉTAPE 2

Le «Authorization code Request Form» peut être téléchargé en sélectionnant le lien du document. Veuillez noter que le formulaire est au format Adobe Portable Document Format (PDF). Adobe Acrobat Reader est inclus avec le CD-ROM de distribution CAM-POST et est disponible gratuitement directement auprès d’Adobe pour diverses plates-formes Windows et Unix.

send form email icon

ÉTAPE 3

Après avoir rempli et faxé le formulaire de demande de code d’autorisation à ICAM Technologies, un représentant de licence de produit enverra par fax / e-mail un (des) code (s) d’autorisation ainsi que des instructions pour entrer le (s) code (s) dans le logiciel ICAM. Le logiciel sera exécutable une fois que le ou les codes d’autorisation auront été saisis dans le fichier appelé key file.

license transfer icon

TRANSFÉRER UNE LICENCE

REMARQUE: LES TRANSFERTS DE LICENCE SONT UNIQUEMENT DISPONIBLES POUR LES CLIENTS ACTUELLEMENT SUR LE PROGRAMME DE MAINTENANCE ET DE SUPPORT D’ICAM.

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