Service à la Clientèle

Matériel d’Entretien & de Support

Lors de l’achat de votre système de CAM-POST, le département d’assistance technique d’ICAM se charge de fournir un complément de services d’assistance aux clients muni du plan de support technique et maintenance.
Nous savons que maintenir la production à 100% dans votre entreprise, peut s’avérer difficile, particulièrement avec l’introduction d’une nouvelle technologie. C’est pourquoi notre équipe du département d’assistance est toujours disponible pour vous aider et pour répondre à toutes vos questions relatives aux Post-processeurs CN. Étant donné que nous avons une très bonne connaissance de la gamme de produits d’ICAM, et que nous prenons constamment en compte aussi bien les changements effectués sur les machines MOCN, les commandes numériques et ceux des systèmes de CFAO, c’est ainsi que 90% des problèmes techniques rencontrés par nos clients, sont résolus suite au premier appel.

Espace Client

En Général

La mission du groupe du Support Technique consiste à résoudre les problèmes liés au fonctionnement des logiciels, que peuvent rencontrer nos clients. Nos ingénieurs du département de support technique ont des qualifications diverses et ils sont spécialisés dans la résolution de tous genres de problèmes. Le personnel en question très motivé, apprécie beaucoup les contacts quotidiens avec nos clients qui viennent de tous les paliers de l’industrie de la fabrication.

Couriel support@icam.com
L’Amérique du Nord Tel: (407) 299-1282 Fax: (514) 697-8621
À travers le monde Tel: (514) 697-8033 Fax: (514) 697-8621
Heures d’ouverture Du Lundi au Vendredi, De 9:00 à 5:00 (HNE)

Le groupe de Support Technique d’ICAM fournit les services suivants:

  • répond aux questions relatives aux capacités du logiciel CAM-POST ;
  • donne des conseils et fait des recommandations en ce qui concerne la sélection d’une technique spécifique en matière de Post-processeurs CN ;
  • vérifie le logiciel et signale les problèmes dès leurs apparitions;
  • à la demande de nos clients, effectue des améliorations sur CAM-POST;
  • aide à créer des Macros et à effectuer des vérifications.

COURIEL :
PRODUIT et VERSION :
DESCRIPTION du PROBLÈME :

Vous pouvez attacher n’importe quel fichier nécessaire afin qu’ICAM puisse résoudre votre problème (fichier de transfert de Post-processeurs CN, fichier de CL, ruban CN…). Tous les fichiers envoyés à ICAM sont traités en toute confidentialité.

N’envoyez pas d’emails plus grand que 5MB
Rapport de performance ou demandes d’amélioration:
Faites part de vos problèmes à ICAM ou demandez des améliorations en remplissant le formulaire de rapport de performance de qualité (PQR; Performance Quality Report) que vous pouvez trouver à la fin du manuel.
ICAM FTP – ftp://ftp.icam.com/incoming
Un formulaire de PQR est disponible en ligne dans la section réservée aux clients.

Gestion de License

Le logiciel d’ICAM est verrouillé pour des raisons de sécurité. Il fonctionne grâce à des numéros d’identification d’un système spécifique.
Une fois le logiciel d’ICAM installé, vous devrez vous procurer le système ID en utilisant un logiciel utilitaire appeléICAMID. L’utilitaire affichera le système ID sur cet ordinateur en particulier. Noter soigneusement le numéro d’ID sur “Le formulaire de demande pour obtenir un code d’autorisation” .

“Le formulaire de demande pour obtenir un code  d’autorisation“ peut être téléchargé avec le lien au document. Veuillez noter que le format du document est sauvegardé dans Adobe Acrobat (pdf). Acrobat Reader est inclus dans le disque compact de distribution de CAM-POST et est aussi disponible directement sur le site web d’Adobe sur diverses plates-formes de Windows et d’Unix.

Support Center Special Notice to CAM-POST Users

La maintenance de CAM-POST® V16 ne sera plus offerte par ICAM à partir du 27 mars 2009.

La Corporation des Technologies ICAM a déjà commencé la distribution d’une nouvelle version de CAM-POST® (Version 18) à tous ses clients qui sont inscrits au programme de Maintenance et de Support.

Veuillez noter qu’ICAM maintiendra et fournira des services de support technique aux clients utilisateurs de l’édition courante de CAM-POST ainsi que l’édition précédente. Conséquemment, avec la récente diffusion de CAM-POST V18, ICAM n’offrira plus des mises à jour du logiciel et le support technique aux clients utilisant CAM-POST V16 à partir du 27 mars 2009.

En conséquence, nous recommandons à tous nos clients utilisant des versions antérieures de CAM-POST, de migrer vers l’une des versions V17 ou V18 afin de profiter au maximum des avantages reliés aux nombreuses améliorations qui ont été apportées avec, entre autres, l’ajout de nouvelles fonctions d’optimisation avancées offertes par les versions les plus récentes de CAM-POST.

Construit sur des analyses de parcours d’usinage, telles que la planification du chemin outil, le pré positionnement des axes rotatifs / (enroulement) qui a été développé pour améliorer le parcours d’usinage pouvant éviter les marques de  temporisation, de surpassements d’axes et le repositionnement des axes rotatifs, CAM-POST V18 offre les nouvelles fonctions suivantes:

  • Têtes rotatives pour les centres d’usinage 5-axes fraisage / tournage
  • Nouvelle interpolation polaire (TRANSMIT, G12.1.) et émulation pour les machines de fraisage et les centres d’usinage fraisage-tournage
  • Optimisation du positionnement des axes rotatifs singuliers pour éviter les conditions de dépassement de course des axes linéaires
  • Commutation automatique entre coordonnées cartésiennes (xyz) et polaires  (zxc) pour éviter le dépassement de course des axes linéaires

La gamme complète de produits CNC d’ICAM incluant CAM-POST V18 est maintenant disponible pour les processeurs 32 et 64 bits et pour le système d’opération Windows Vista®.

Pour de plus amples informations, veuillez contacter le département du support technique d’ICAM par téléphone au 1-800-827-ICAM, ou par courriel à l’adresse suivante : support@icam.com.